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Esperamos responder suas principais dúvidas aqui, mas caso você não encontre o que estava procurando, entre em contato conosco.

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Preciso comprar quantidades maiores

Caso você precise de quantidades maiores e não esteja conseguindo comprá-las diretamente pelo site, entre em contato conosco e teremos prazer em encontrar uma solução para otimizar a entrega do seu pedido.

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Onde está meu pedido?

Você pode acessar todas as informações sobre seus pedidos na página de sua conta. Após encontrar sua compra, clique em ver detalhes. Na página com os detalhes do pedido, procure pelo código de rastreio e clique no link.

Importante: somente pedidos com pagamento confirmado apresentarão informações sobre rastreio.

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Devolução e reembolsos

Caso você não esteja satisfeito com seu produto, basta seguir os procedimentos indicados em nossa política de trocas e devoluções.

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Frete e prazo de entrega

No processo de finalização do seu pedido, serão apresentadas as opções de entrega. O valor do frete é calculado com base no endereço de entrega e no volume do pacote.

Trabalhamos com diferentes transportadoras, além dos Correios. Nem todas as empresas, ao contrário dos Correios, apresentam cobertura nacional e portanto não estarão disponíveis para alguns CEPs. Caso esse seja o caso, tais opções não serão mostradas.

Os prazos de entrega apresentados durante a finalização do pedido são estimados com base nas informações passadas pelas empresas de transporte e já incluem o tempo de processamento do pedido.

Pedidos feitos com boleto levam em torno de 2 dias úteis para serem confirmados. Somente após a confirmação do pagamento que o pedido será liberado para entrega.

Perguntas frequentes

Quem são vocês?

Somos apaixonados por fazer pães, como você.

Após viajar para algumas partes do mundo e perceber a incrível variedade de sabores e texturas nos pães regionais, surgiu a paixão por fazer pães.

Em uma viagem para a Alemanha, encontramos o que lá é chamado gärkorbchen e fazer pães se tornou algo mais simples. Não era mais necessário utilizar uma vasilha e um pano que teria que ser sempre lavado. Ao voltar para o Brasil com alguns em mãos, percebemos a dificuldade de encontrá-los aqui.

Após conversas com o Luiz Américo Camargo, autor do livro Pão Nosso e do Direto ao Pão, a ideia de trazer foi estabelecida e hoje estamos orgulhosos colocar a venda no Brasil por um preço justo o que decidimos chamar de banneton, juntamente com outros excelentes produtos.

Fazemos as coisas do jeito certo. Por meio de um site seguro, produtos de qualidade e entrega ágil para todo o Brasil, gostaríamos de ajudar outros apaixonados por pães a fazerem fornadas cada vez melhores.

Os produtos são realmente tão bons quanto dizem?

Em tudo que fazemos e vendemos, pensamos sempre primeiro na segurança e durabilidade. Não vendemos algo que sabemos que vai estragar em poucos meses.

Nossos bannetons são feitos com madeira legalizada, sem cola ou qualquer elemento que possa contaminar a massa do pão. Todos os outros produtos que fabricamos ou vendemos são testados e postos à prova por milhares de pessoas no Brasil e fora dele.

Fabricamos e vendemos itens duráveis. Sem artifícios ou gambiarras.

O que é um banneton®?

Banneton® é nosso cesto de fermentação para colocar a massa enquanto ela faz a última fermentação, antes de ir pro forno. Ele mantém o formato da massa, regula a umidade e deixa listras nas laterais dos pães.

Você pode ver como utilizá-lo na nossa página sobre como utilizar o seu banneton®

Fabricamos e vendemos itens duráveis. Sem artifícios ou gambiarras.

Onde eu consulto a nota fiscal do meu pedido?

Todos os nossos pedidos acompanham nota fiscal e pagam os devidos impostos de importação e circulação de mercadorias. Para consultar a nota fiscal de um pedido realizado, acesse a área de pedidos da sua conta clicando aqui.

Quais meios de pagamento são aceitos no site?

Aceitamos todos os cartões de crédito emitidos no Brasil (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Diners, Hipercard, dentre outros), boleto bancário e PIX, sendo a PagSeguro a intermediária para todas as modalidades. Para pagamentos parcelados é possível dividir em até 12x, sendo 3x sem juros.

Tenho urgência na entrega do meu pedido, posso retirá-lo?

Como não temos atendimento presencial, entre em contato conosco e verificaremos a possibilidade de uma entrega expressa.

O que eu faço enquanto a massa do meu pão está fermentando?

Boa pergunta! Por aqui, gostamos de montar os quebra-cabeças da Heye Puzzle Brasil. É uma meditação que só é interrompida pelo cheirinho de pão assando.

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